6月16日至17日，華南江南部分地區(qū)出現(xiàn)暴雨或大暴雨，福建龍巖、廣東梅州和汕尾等局地特大暴雨。目前，國家防汛抗旱總指揮部已針對七省啟動了防汛四級應(yīng)急響應(yīng)。 災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，積極主動開展出險人員信息排查。為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國人壽壽險公司推出八項服務(wù)舉措： 一、主動尋找客戶 充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。 二、多渠道、全天候受理報案 為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、中國人壽壽險 APP 或中國人壽壽險公司官方微信小程序自助報案、95519 客戶服務(wù)專線等多渠道、24 小時報案受理服務(wù)。 三、優(yōu)化理賠申請資料 對于因本次災(zāi)害出險的客戶，中國人壽壽險公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。 四、免交紙質(zhì)理賠申請資料 理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對于通過中國人壽壽險 APP 等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。 五、取消定點醫(yī)院限制 客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，中國人壽壽險公司均承擔(dān)保險責(zé)任。 六、取消社保給付范圍限制 對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，中國人壽壽險公司承擔(dān)保險責(zé)任。 七、提供理賠預(yù)付服務(wù) 對于因傷住院治療未結(jié)束的，中國人壽壽險公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時提供理賠預(yù)付服務(wù)。 八、提供上門服務(wù) 根據(jù)客戶需求，中國人壽壽險公司提供上門收取理賠資料等服務(wù)。 后續(xù)，中國人壽壽險公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息，啟動理賠綠色通道，主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。 |
